配送事故その後

カスタマーセンターよりお手紙が来て、「何らかの原因により云々…」。それはわかっています。で、何が起きたのか、誰がこの場合悪者なのかが知りたかったんですけどね。
しかしこのトラッキングシステム。受け取りだけで、配送になっていないものをリストアップしてアラームを出すようにはなっていないのかな? ほとんど意味が無いような気がする。