配送事故その後(2)

レンタルDVD配送事故のその後です。
業者からは、「事故なので、今回の配送はカウントしません」と言ってきましたけど、
実際はこの有様。

もちろん、意味を教えろと質問中です。
しかし、ここの管理システムってどうなってんのかな。